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Wasserfälle und Kreise

Iterationen

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Von UX zu CX

Erlebnisse mit Kunden und Partnern erfordern die Umgestaltung der Sinnbilder, in denen wir unser Arbeitsweise erklären.

Vom User Centered Design (UCD) kommend, brachen wir auf in die User Experience (UX) und entdeckten auf angeregten Reisen, dass Nutzer auch dann unsere potenziellen Interessenten, Kunden und Fans sind, wenn sie gerade nicht unsere Websites besuchen oder Applikationen bedienen. So landeten wir bei der Customer Experience.

Lean und Agile

Im sequentiellen Wasserfallmodell wie im Hamsterrad gefangen, verstanden wir bald, dass gemeinsam viel mehr und viel besser geht. Responsive Webdesign, Mobile und Content first erzwangen das Einsickern von Elementen des Agilen.

Seitdem sogar der Softwareriese SAP Design Thinking zum Standard für die Entwicklung von Geschäftsanwendungen erklärt hat, sind Agenten der digitalen Transformation herausgefordert, die Darstellung von Abhängigkeiten, Wiederholungen und Sprüngen im idealen Ablauf der Innovation zu überdenken.

Von der Lösung noch einige Schritte entfernt, schlussfolgern wir schon jetzt: Wichtig ist vor allem, dass es sich dreht und zwischen allen ein Gespräch entsteht.

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